ВОПРОС-ОТВЕТ

Если у Вас есть какие-либо вопросы, связанные с работой нашего дилерского центра, мы будем рады помочь.

В этом разделе Вы можете отправить специалистам «СИТРОЕН ОТРАДНОЕ» сообщение с помощью формы “ЗАДАТЬ ВОПРОС”, а также ознакомиться с ответами на вопросы, заданные нам ранее. Мы придаем большое значение вашим откликам. Будем рады ответить Вам!

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Вопрос: После ремонта у меня в салоне перегорела лампочка подсветки пепельницы. При выдаче я этого не заметила, и мне кажется, что лампочка перегорела во время ремонта. Мне меняли передний бампер и, может, что-то замкнули?
Ответ: К сожалению у разных ламп своя "жизнь" и у всех разная. Все мы знаем, что лампы иногда без всяких причин перестают работать. Вряд ли это связано с ремонтом. Нужно просто купить и заменить данную лампу. Однако случаи бывают разные и каждый нужно рассматривать отдельно.

Вопрос: При выдаче автомобиля я сначала не заметил, а потом увидел некоторые недоработки, касающиеся ремонта. Что делать, ведь документы я уже подписал?
Ответ: В данном случае нужно просто обратиться по телефону в техцентр или подъехать и показать данную недоработку. Мастер, если будет установлено, что этот факт касается ремонта, организует немедленное устранение данной недоработки.

Вопрос: При здании автомобиля в ремонт на покраску бампера и ремонт двери мастер поставил срок ремонта 7 дней. Почему так долго?
Ответ: При ремонте с автомобилем нужно провести ряд действий обусловленных технологическими регламентами предприятия. Прежде всего нужно подготовить заявку в цех для производства необходимых работ, заказать на складе необходимые детали. Затем автомобиль передается непосредственно в цех. В производственном цеху, в свою очередь, есть разные технологические участки: арматурный, жестяной, окрасочный. Мастеру цеха необходимо спланировать автомобиль по данной технологической "цепочке". После каждой технологической операции происходит контроль качества. Нужно еще учесть, что в малярном цеху необходимо подобрать краску на Ваш автомобиль, а это порой занимает достаточно времени (в зависимости от сложности цвета). По выполнению всех работ опять контроль качества, уборка и подготовка к выдаче. Формирование всех документов, необходимых для страховой компании, которые клиент должен подписать при выдаче автомобиля. Учитывая все это, и еще то, что в производстве в это время находятся и автомобили других клиентов. Сроки вполне оправданные.

Вопрос: Я получил направление на ремонт автомобиля в страховой компании, позвонил на СТО, а вместо того, чтобы записать меня на ремонт, мне предложили приехать на предварительный осмотр. Что это такое?
Ответ: Для удобства клиентов дилерская станция, бесплатно для клиента на предварительном осмотре разбирает и собирает обратно поврежденные узлы и фрагменты автомобиля, для выявления скрытых повреждений, не указанных (не замеченных страховой компанией) в смете на ремонт, и согласовывает их со страховой компанией. Все это время, клиент может продолжать (если это возможно) эксплуатацию своего автомобиля, только после того, как будут получены все согласования и заказаны все запчасти, клиенту предлагается приехать на ремонт в удобное для него время.

Вопрос: Можно ли расширить страховку и включить доп. оборудование в страховой полис?
Ответ: Можно. Для этого нужно обратиться к своему страховому агенту.

Вопрос:При сдаче в ремонт моего автомобиля, мастер -приемщик сказал мне, что за демонтаж/монтаж дополнительного оборудования придется заплатить отдельно. Почему, ведь у меня КАСКО?
Ответ: Иногда, когда страхователь заключает договор со страховой компанией, он не уделяет должного внимания тому, что на автомобиле уже может быть установлено некоторое оборудование, например: передние брызговики, нештатный ксенон, защита картера, нештатная сигнализация, нештатные диски, и т.д. Страховая компания страхует автомобиль в штатной комплектации, соответственно при возникновении страхового случая и несет ответственность за штатную комплектацию автомобиля.

Вопрос: Правда ли, что на новый дизельный C-Crosser ставят АКПП с двумя сцеплениями?
Ответ: Правда. По сути, в конструкцию системы входят две коробки передач, которые расположены в одном картере. Система включает:
- два сцепления (работающие в масляной ванне и расположенные в одном картере подобно гидротрансформатору);
- два комплекта зубчатых передач, один вал расположен внутри другого;
- один комплект зубчатых передач используется для НЕЧЕТНЫХ передач (1, 3, 5 и передачи заднего хода);
- другой комплект используется для ЧЕТНЫХ передач (2, 4, 6).

Вопрос: Когда требуется замена цепи распредвала?
Ответ: Цепь привода распредвала не требует замены или регулировок в процессе эксплуатации автомобиля.

Вопрос: Через какое время требует замены тормозная жидкость?
Ответ: Производитель рекомендует замену тормозной жидкости через два года эксплуатации автомобиля.

Вопрос: Возможно ли на новом С-5 установить USB разъем для музыки с флешки?
Ответ: Возможно. Для этого необходимо обратиться в отдел дополнительного оборудования.

Вопрос: В сервисной книжке указан межсервисный интервал 20000км. Не приведет ли удлиненный интервал смены масла в дальнейшем к выходу двигателя из строя?
Ответ: Современные синтетические масла разработаны исходя из расширенных сроков замены, но только при условии использования качественного топлива .

Вопрос: После нескольких поднятий и опусканий боковых стекол перестает работать электропривод. Нормально ли это?
Ответ: Это нормально. Включается тепловая защита электродвигателя стеклоподъемника. Через несколько минут работа стеклоподъемника придет в норму.

Вопрос: Как узнать какое давление в шинах необходимо для моего автомобиля?
Ответ: Наклейка с рекомендованным давлением в шинах находится на стойке в проеме водительской двери.

Вопрос: Возможно ли поставить более мощные лампы для улучшения света фар?
Ответ: Мощность лампы должна строго соответствовать рекомендованной производителем, в противном случае выйдет из строя электрооборудование автомобиля.

Вопрос: Свечи каких производителей установлены в двигателях Ситроена?
Ответ: На данный момент мы устанавливаем свечи от Роберта Боша и компании "Чемпион" .

Вопрос: Требуется ли какое-нибудь дополнительное обслуживание сажевого фильтра дизельного двигателя?
Ответ: При пробеге 90000 км. - контроль уровня присадки в топливо, при пробеге 180000км - контроль состояния сажевого фильтра.

Вопрос: Возможно ли буксировать автомобиль, оборудованный АКПП с помощью троса?
Ответ: Буксировка с помощью троса не допускается в связи с риском повреждения автоматической коробки передач.

Вопрос: Как узнать, какое масло залито в двигатель автомобиля?
Ответ: Описание и стандарт масла находится в сервисной книжке в разделе "рекомендуемые масла и технические жидкости".

Вопрос: Как самостоятельно проверить уровень жидкости гидроподвески?
Ответ: Для проверки уровня жидкости гидроподвески необходим полный сброс давления, что возможно сделать только при помощи диагностического оборудования.

Вопрос: Возможно ли поставить на Ситроен более широкие колеса?
Ответ: Производитель не рекомендует установку шин и дисков, если размер (ширина, вылет и т. д.) не соответствует требованиям производителя, так как это произведет к ухудшению управляемости и устойчивости, а также ускоренному износу деталей трансмиссии и ходовой.

Вопрос: Возможно ли самостоятельно устранить проблему, если на дисплее горит надпись "antipollution fault" ?
Ответ: Данная ошибка связана с неисправностью двигателя. Необходимо обратиться к любому дилеру компании "Ситроен".

Вопрос: Как войти в меню центрального дисплея на новом С-5?
Ответ: Управление меню происходит с помощью левой верхней кнопки на блоке кнопок на рулевом колесе. Нажатие - вход в меню, вращение - перемещение по меню.

Вопрос: Как узнать код краски на Ситроене?
Ответ: На стойке в проеме водительской двери находится наклейка в нижней части которой над заводским номером находится данный код.

Вопрос: Может ли ситроен ездить на трех колесах до шиномонтажа? Или это было у ранних моделей до 2000 года?
Ответ: Не может, так как конструкция гидроподвески принципиально другая.

Вопрос:    У меня автомобиль Ситроен С4, но в моем городе нет официального СТО, мне необходима книга об устройстве данного автомобиля, как ее можно купить?
Ответ:    К сожалению, у нас книг об устройстве тоже нет, мы пользуемся специальной служебной электронной программой. Попробуйте поискать в интернете.

Вопрос:    С5 II. Во время стоянки, 2-3 часа, задняя ось оседает, после снятия с охраны возвращается в стандартное положение, это нормально или нет?
Ответ:    Небольшое оседание задней оси возможно, так как блок управления подвески через несколько минут после закрытия автомобиля переходит в "спящий" режим. После снятия авто с охраны и открытия двери он выходит из этого положения и выравнивает автомобиль.

Вопрос: Можно ли при переустановке колес, оборудованных датчиками давления, менять их местами?
Ответ: Нет. Каждый датчик прописан к месту установки колес, т.е. передний левый, передний правый и т.д.

Вопрос: У меня Citroen С5 (дизель). При холодном запуске из под переднего бампера с левой стороны идет дым. Что это такое?
Ответ: Это включается система дополнительного подогрева для ускорения прогрева двигателя.